DISQ – Deutsches Institut für Service-Qualität


Das DISQ ist ein Marktforschungsinstitut, welches verschiedene Unternehmen unter anderem anhand ihrer Servicequalität bewertet. Das Institut erstellt Studien für Zeitschriften wie Focus Money, Handelsblatt, Computerbild oder für Fernsehsender wie ZDF und n-tv. Ziel ist es, durch die geschaffene Transparenz dem Kunden eine Orientierungshilfe zu schaffen und so den Wettbewerb zwischen den getesteten Unternehmen zu fördern.

Daten & Fakten


Gegründet wurde das DISQ 2006 als GmbH und co. KG mit Sitz in Hamburg. Das Team vereint Experten aus den Bereichen Soziologie, Wirtschaftswissen­schaften und Psychologie. Dazu kommen rund 1500 Mystery Customers. Die derzeitige Geschäftsführerin heißt Bianca Möller.

Entscheidende Kriterien für die Bewertung sind für das DISQ neben der Serviceleistung auch die Produkt- und Beratungsqualität. Das Institut arbeitet unabhängig und generiert alle relevanten Daten für ihre Beurteilungen selbst. Hierfür setzen sie auf anonyme Testkäufer, sogenannte Mystery Customers, oder Testanrufe bei Service Hotlines. Außerdem analysieren sie Webseiten und führen Kundenbefragungen durch. Dabei ist das Deutsche Institut für Service-Qualität auf keine spezielle Branche beschränkt: Banken und Telekommunikationsunternehmen gehören ebenso zu den getesteten Unternehmen wie Versicherungen, Einzelhändler, Restaurants, Fitnessstudios und viele weitere.

Adresse & Kontakt


DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG

Dorotheenstraße 48, 22301 Hamburg

Telefon: 040 / 278 891 48 – 0

[email protected]

www.disq.de

Leistungen


Das Marktforschungsinstitut führt als Dienstleister der Medienbranche Tests von einer großen Vielzahl an Unternehmen durch und hat hierbei besonders den Service-Aspekt im Auge. Die ermittelten Testsieger werden mit einem Siegel ausgezeichnet. Das schafft Orientierung für Verbraucher und kann ein guter Hinweisgeber bei Kaufentscheidungen sein. Außerdem veröffentlicht das DISQ einmal im Monat ein Print-Magazin, in dem es über die neuesten Studien informiert.

Getestet werden unter anderem folgende Kriterien:

  • Beratungskompetenz
  • Lösungsqualität
  • Kommunikationsqualität
  • Wartezeit und Erreichbarkeit
  • Beratungserlebnis
  • Bestellbedingungen